Política de Privacidad :
En nuestra empresa, la protección de los datos personales de nuestros clientes es una prioridad. Toda la información que nos es proporcionada a través de nuestros canales digitales, formularios de compra o contacto será tratada con absoluta confidencialidad.
Los datos personales recopilados serán utilizados únicamente para fines relacionados con la gestión de pedidos, facturación, atención al cliente y comunicación sobre nuestros productos y servicios. No compartimos, vendemos ni cedemos información personal a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para el cumplimiento del servicio (por ejemplo, empresas transportadoras para la entrega de pedidos)
Política de Envíos :
Una vez confirmado el pago del pedido, nuestro equipo procede con la preparación y coordinación logística correspondiente.
El tiempo estimado para coordinar el despacho con la empresa transportadora es de 24 a 36 horas hábiles. Posteriormente, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y de los tiempos establecidos por la transportadora.
El cliente será notificado oportunamente sobre el estado de su pedido y el número de guía para el respectivo seguimiento.
Políticas de garantías y reclamos
CAMBIO DE PRODUCTO :
Cuando el producto es adquirido por el consumidor (entendiéndose que este se encuentra dentro de los 5 días hábiles de realizada la compra), se evaluará como cambio inmediato conforme a las mismas características, igual o mayor a su equivalencia, siempre y cuando este se encuentre en el mismo estado óptimo en que se entregó, incluyendo la caja, icopores, CD o manual, cables, cargador, bolsa de empaque y el producto en físico.
Si el producto adquirido por el consumidor supera los 6 días hábiles de realizada la compra, el producto solamente podrá ser reparado.
Para efectuar cambio de producto es necesario que este se encuentre en buen estado físico con los respectivos empaques plásticos y accesorios, por lo cual, de no ser así, los elementos faltantes se retirarán del nuevo producto a cambiar y se entregará conforme a como fue recibido para su reparación.
En los casos de efectividad de la garantía legal, de acuerdo con lo establecido en el numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, como regla general, procederá la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN DE DINERO APLICARÁ TÉRMINOS Y CONDICIONES.
GARANTÍAS :
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y funcionamiento conforme a las especificaciones del fabricante. No cubre fallas derivadas de manipulación, alteración o modificación de software, firmware, sistema operativo, configuraciones no autorizadas, ni intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
El consumidor se debe comunicar directamente con el área de garantías o a través del vendedor para manifestar la falla presentada por el producto, de acuerdo a los horarios estipulados para el recibido del mismo.
GARANTÍAS COMPUTADORES E IMPRESORAS:
– Contacto: 317 894 0813
GARANTÍAS ACCESORIOS:
– Contacto: 315 588 7795
Dirección: CRA35 # 48 – 114/116 Cabecera del Llano.
Horario: lunes a viernes 8:30am – 1:00pm y 2:00pm – 5:30pm.
Presentar copia o foto de la factura de venta, en caso de no tener soporte se solicitará el número de documento de identidad o NIT de quien realizó la compra para validar información y vencimiento de la garantía.
Mencionar la falla o incidente del producto, si es posible adjuntar foto o vídeo donde se evidencie la falla del mismo.
Tener acceso a programas como TeamViewer o AnyDesk para realizar revisión y diagnostico remoto si la falla lo requiere.
NOTA: Si la falla o el incidente persiste después de la revisión y diagnóstico remoto, el producto se deberá traer a las instalaciones directamente con el área de garantías de Tecnomarket.Ink, CRA 35 # 48 – 114/116 Cabecera del Llano.
Condiciones para recibir productos por garantía:
- Los productos adquiridos para poder aplicar a la garantía no pueden presentar síntomas donde se evidencie maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte del consumidor.
- Los productos preferiblemente en su caja, empaques originales y sus respectivos accesorios, cables de corriente o complementos si son elementales para su funcionamiento o validación de falla.
- Los productos deben estar en buen estado de limpieza, por lo cual, los equipos con rastro o presencia de insectos, exceso de polvo, humedad, no serán recibidos hasta que el consumidor realice o autorice limpieza del mismo.
- No se garantiza compatibilidad, funcionamiento o desempeño del producto con equipos, periféricos, programas o sistemas no adquiridos en el establecimiento o no recomendados por el fabricante. Así mismo, la garantía no cubre expectativas subjetivas del consumidor respecto al rendimiento del producto cuando este opere dentro de parámetros normales.
Los tiempos establecidos por ley en caso de reparación:
La reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles.
En caso de préstamo de producto podrá extenderse hasta sesenta (60) días hábiles.
Estos días empiezan a ser contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para su reparación.
La reparación, sustitución de partes o reposición de componentes no prorroga ni reinicia el término total de la garantía originalmente otorgada al producto. Los accesorios, consumibles y elementos de uso personal cuentan con garantía limitada únicamente por defectos de fabricación y no aplican por desgaste normal, uso o condiciones de higiene.
NO RECOLECCIÓN O ABANDONO DEL PRODUCTO :
Para la entrega de productos, TECNOMARKET.INK se comunicará con el consumidor para notificar el estado del proceso de garantía o reparación a través del número de contacto o correo electrónico informado en la orden de recibido.
En caso de que el producto esté listo para la entrega y el consumidor no dé respuesta alguna a la notificación, este contará con 90 días calendarios a partir de la fecha informada para recoger el producto, de manera que, si este tiempo se cumple y no ha sido retirado por el consumidor, se declarará en estado de abandono.
TECNOMARKET.INK se reserva el derecho de realizar la evaluación e interpretación técnica de las fallas reportadas y, en los casos aplicables, de reclamar los daños correspondientes y disponer del producto conforme a las leyes y normativas vigentes.
GARANTÍAS RELACIONADAS CON LAS MARCAS :
Algunos productos comercializados por TECNOMARKET.INK cuentan con procesos de garantía que se gestionan directamente con el fabricante, de acuerdo con sus políticas internas, centros de servicio autorizados y condiciones establecidas por cada marca, así:
- Monitores Samsung y LG:
La garantía de estos productos se gestiona directamente en los centros de servicio autorizados de cada marca. El consumidor deberá presentar copia de la factura de compra emitida por TECNOMARKET.INK para la validación del trámite.
Punto de servicio autorizado: Carrera 30 #59-31, sector Conucos.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
- Productos TP-Link:
Los productos de esta marca cuentan con un tiempo estimado de hasta treinta (30) días calendario dentro del proceso de garantía, dado que el fabricante realiza un diagnóstico técnico previo. En caso de proceder la garantía, TP-Link gestiona el envío de un producto nuevo en reemplazo del defectuoso.
- Productos Honeywell:
Los productos de la marca Honeywell no aplican para cambio por unidad nueva. El proceso de garantía se realiza únicamente mediante reparación directa con la marca, conforme a sus políticas y procedimientos técnicos.
- Productos Logitech:
Para los productos Logitech, el consumidor puede comunicarse directamente con la línea nacional de atención 01-800-9171987, donde se valida el caso de garantía. De ser aprobado, la marca gestiona el reemplazo por producto nuevo y realiza el envío directamente al domicilio del cliente.